大健康行業消費升級 安利守護消費安全

日前,中國消費者協會公佈了2021年消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”。新時代消費升級加速,特別是受到新冠疫情影響,大健康產業市場規模不斷擴大,健康消費成為剛需,並在向個性化品質化轉變,同時也面臨着購貨真假難辨、欠缺專業服務、維權困難等問題。“315國際消費者權益日”來臨之際,安利守護消費安全,並提醒廣大消費者:通過安利雲購或安利營銷人員和店鋪等正規渠道購買產品,享受正品保障和專業完善的售後服務,切莫貪圖便宜,謹防不法渠道假貨侵害。

發力大健康賽道  守護消費者健康

受到新冠疫情影響,健康成為全球熱點話題,疫情顯著提高了人們對於自己及家人健康的關注度,也提高了人們投資自己健康的優先級。伴隨國力增強,人口老齡化、中產階級數量和人均收入增長等因素影響,消費者健康意識不斷提升,大健康產業持續升温,市場規模不斷擴大。

隨着“健康中國2030”規劃綱要發佈、“健康中國”戰略全面推進,安利作為一家以營養健康為己任的企業, 2021年將全面發力大健康賽道,引進全新生產線、升級現有的研發中心、改造現有的生產基地,打造“健康促進科普基地”,通過技術創新、產品創新、服務創新,滿足消費者對健康消費和服務的需求。

競逐大健康賽道,安利有着積累了86年的從植物原料種植、有效物質和作用機制闡釋全鏈條研發經驗和成果,以及86年來堅持的“從種子到成品”全流程質量管控體系,從選取物種、篩選種子、選擇農場,到有機種植、採收、萃取、生產、包裝,每一個環節都做到了可追溯,最終為消費者提供安全有效的優質產品。

安利紐崔萊位於華盛頓的鮭魚湖自有農場

隨着科技創新,安利還將綜合利用生命科學、基因檢測、大數據、人工智能等先進技術,針對消費者關注的營養健康問題,研發和生產更多高品質的、更好吃的、更便捷的、更時尚的營養健康產品,為消費者提供一站式健康生活方式解決方案,提升國民營養健康水平,推動健康中國建設。

安利(中國)植物研發中心

升級消費體驗 提供一站式營養健康解決方案

近年來,隨着互聯網經濟的崛起,安利積極應變,通過數字化工具開發、數字體驗設計、優化物流和售後服務體系,暢通消費流程,升級消費體驗。

安利對線上電商平台“安利雲購”和“安利微購”進行了全面升級,與阿里雲建立了戰略合作關係,平台支持的交易人數、訂單處理速度、購物體驗有了全面提升,達到了國內一線電商水平;在線下,安利逐步將在中國的200多家店鋪全線轉變成兼具銷售、體驗、社交、互動等多功能的線下體驗實體,覆蓋全國核心城市、大部分省會城市,以及區域/省域經濟中心城市,全方位匹配消費者個性化需求;在物流端,安利與京東合作,打造高效物流配送體系,一、二線城市24小時即可送貨到達,偏遠地區也縮短到3天以內。

安利中國的銷售業績已經有95%以上來自線上

安利的核心優勢不僅僅是為消費者提供保真優質產品,更主要的是為消費者提供個性化優質服務以及更多超值體驗。多年來,安利為廣大營銷人員開展產品及服務技能培訓,培養出大批營養健康等方面的專業人才。他們運營線上線下融合的生活方式社羣,幫助消費者掌握科學的營養健康知識,把知識轉化為行動,建立起健康的生活方式,不斷滿足消費者個性化、品質化需求,為他們提供一站式營養健康解決方案。

安利營銷人員不斷滿足消費者個性化、品質化需求

全力保障提供完善的售後服務

根據我國《消費者權益保護法》的規定,消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障,安利在此基礎上,推出了30天無憂退貨保障機制。在保障期內,顧客如對購買的產品不滿意,可以依據公司規定在30天內隨時退換貨。甚至對於已開封使用的日化產品、美容化妝品等,如果使用未過半,都可退貨並獲得等值購物券補償。

隨着數字化平台新基建的逐步完善,安利引入智能客服機器人,7*24小時在線,目前智能機器人可解決90%的顧客問題,回覆準確率高達98%,顧客滿意度高達97%。

安利從原料種植、產品研發、生產製造、到物流配送和售後服務各個環節,打造全鏈條質量和服務管理體系,連續12年榮獲“中國食品安全百家誠信示範單位”稱號;連續8年榮獲中國質量檢驗協會頒發的“全國產品和服務質量誠信示範企業”稱號。安利近年來着力推動的創新變革,打造了一個覆蓋全接觸點的卓越體驗生態,使安利營銷人員業務模式效率更高,提升消費者對安利產品和服務的順暢、安全的優質體驗。

融媒體編輯 曹盈